移动支付网消息：9月23日，嘉联支付董事、总经理石晓冬在第十届中国支付清算论坛上，以《中小支付机构数字化转型发展实践》为题发表演讲。

据石晓冬介绍，嘉联支付目前在全国分公司+办事处已经超过100家，基本上覆盖了中国所有的一线、二线城市；服务客户600万，年交易金额大概2万亿，管理一线地推人员100万人，分公司员工2000人，但总部仅有500人，其中研发技术人员300人。由于嘉联支付在数字化转型的探索较早，主要人员集中在前台和后台，节约了较大的中台服务人力成本。嘉联支付以科技驱动，坚持用数字化管理提升劳动密集型行业服务效率。

石晓冬随后在商户服务、经营管理、风控合规等方面，介绍了嘉联支付在数字化转型当中的实践经验。

在商户服务方面，首先，嘉联支付不再依赖于人工服务，通过系统规划服务路径，商户的需求通过系统测算，自动派单****，其中包括耗材配送、装机工单、日常巡检、风险协查等。通过大数据分析+AI机器学习，为商户提供数字化服务，其中包括交易规律、在网年限、经营地点、行业分布、设备类型、商户规模、经营范围、顾客类型、交易笔数、交易金额等。

石晓冬还以一个具体例子来诠释嘉联支付的数字化服务。例如POS机的打印纸配送，过去一些不用的POS，其商户依旧不断申请打印纸，造成大量人力物力损失。而通过数字化服务，提前预测打印纸使用情况，压实配送服务质量，可节约三成以上人力成本。

藉此，石晓冬总结道，中小支付机构面临最大的问题是：有限成本需投入到线下无限的服务需求中。嘉联支付以科技助力，在数字化转型下的装机派单服务，由总部直接派单，后台自动分配至最近的装机人员****。将线上线下融合，大大节约了线下服务人员上门时间，使得企业能够实现真正意义上的降本增效。

其次，嘉联支付所有服务通过嘉联支付***均能实现，嘉联支付***每天服务商户10万次以上，95%以上服务通过嘉联支付***自助完成，大大降低客服压力，提高工作处理效率，同时增加商户粘性。

其三，在产品层面，通过多样产品创新，嘉联支付满足B端商户需求，实现千店千面。产品可根据商户需求提供定制化服务，功能灵活搭配。皮肤外观、结算周期、到账时间、语音播报等方面均支持多样化服务。此外，嘉联支付还对软件能力和硬件能力在合法、合规前提下进行开放，联合合作伙伴共同满足市场的多样需求。

石晓冬强调，嘉联支付一直坚持以产品为中心，注重产品创新细节，如语音播报音箱可以根据商户的喜爱，制作成招财猫、关公、观音等形象。而播报的语音也可以支持自定义，如手机铃声一般根据自身喜爱进行设定。

最后，嘉联支付还在2020年对自身产品的网络服务进行了升级，全线产品已经支持4G。在网络设置上，嘉联支付也要求产品能够开机即用，绝不让用户设置任何一步，极大的优化了用户网络使用体验。嘉联支付还推出了双卡切换服务，率先应用了eSIM双网功能，如果某一个网络没有信号，则会自动切换到另一个网络，以确保支付服务永不断线。

在经营管理方面，嘉联支付搭建了一套可视化运营数据实时监控系统。在分公司营收分析，运营决策；业绩管理，智能督导；大客户关怀，流失商户预警；AI在线课堂，新人快速上手等方面，一套数字化系统，都能极大的便利其经营管理。

石晓冬深入浅出的介绍到，拥有可视化运营数据实时监控系统，可以让全国一百多家分公司精细化管理，每个人守着一块屏幕就可以了，无需任何IT能力，而只需要专注产品服务能力。

在风险控制方面，石晓冬认为，风险控制既是支付机构的生命线嘉联支付银联清算时间，更是竞争力。自2016年开始，嘉联支付已经在行业率先自动化KYC处理风险问题，是最早进行实时风险预警的支付机构。随着5G基站的全面铺开，嘉联支付利用精确到米级的电子围栏技术，解决移动POS固定化问题。此外，还实现了设备状态的在线管理，客服服务由被动转为主动。例如设备反馈错误代码上传至后台，客服接收后可直接联系客户反馈相应问题。

面对业务的铺开和大量合作商合作展业的现状，也需要对其地推人员收入、合规展业等问题进行监控。嘉联支付在数字化合规管理上，还在今年创新性的推出了“嘉联合伙人信用信息公示平台”。该平台基于区块链存证技术和服务商协议，对一线地推人员进行全链路资金监管服务，并与监管机构/清算协会紧密互动，实现数据互通。减少因合伙人经营不善问题而导致一线业务人员来买单的情况嘉联支付银联清算时间，从而进一步减少投诉量，提升服务质量，增强用户黏性。